đ SĂ©lectionne une pĂ©riode et un client ci-dessus, puis clique « Appliquer » pour charger les statistiques.
ChargementâŠ
Activité dans le temps
Chat vs Visio
Funnel widget (tracking visiteur â tous clients, ou le client filtrĂ©)
Pics d'activité (conversations par heure à jour, heure de Paris)
đ Pages
Pics de trafic visiteur (visites par heure Ă jour, heure de Paris)
Visites dans le temps
DĂ©tail par page
| Page | Visites | Boosters | Visios |
|---|
đ Page analysĂ©e
đ Vue globale â toutes les pages
đ Booster
đïž On demand (box ouverte sans passer par un booster)
RĂ©partition par appareil
Détail par appareil (visites = pages chargées)
| Appareil | Visites | Visiteurs uniques | Box ouvertes | % visites |
|---|
Par canal d'acquisition
DĂ©tail par canal
| Canal | Visites | Visiteurs uniques | % visites |
|---|
DĂ©tail par source (moteurs, rĂ©seaux sociaux, sites rĂ©fĂ©rentsâŠ)
| Source | Canal | Visites | Visiteurs uniques | % visites |
|---|
Parcours :
1Êłá” ligne = boosters lancĂ©s / pages visitĂ©es · Ă©tapes suivantes rapportĂ©es aux boosters lancĂ©s
Entonnoir de conversion
Comparatif par booster (% calculés sur les lancés de chaque booster)
Performance par booster (cumulĂ© tous clients â cliquer pour le dĂ©tail)
| Booster | Clients | Lancés | Décrochés | Fermés | Taux décroché |
|---|
DĂ©tail booster
| Client | Lancés | Décrochés | Fermés | Taux |
|---|
Classement des clients (sur la période)
| Client | Conversations | Chat | Visio | % visio | DerniÚre activité |
|---|
Rapports de bug signalés par les vendors depuis l'onglet Interaction d'une conversation
(pas une télémétrie de crash automatique). Le device n'est disponible que pour les rapports envoyés
depuis une version de l'app vendor postĂ©rieure Ă ce lot â les plus anciens apparaissent en « Inconnu ».
Par type d'erreur
DĂ©tail par type
| Type | Rapports | % du total |
|---|
Par client (taux = % des visios du client avec â„1 rapport)
| Client | Rapports | Visios avec erreur | Visios | Taux |
|---|
Par plateforme
Ăvolution dans le temps
Derniers rapports (200 max)
| Date | Client | Type | Plateforme (vendor) | OS (vendor) | Version app | Navigateur (visiteur) | OS (visiteur) | Signalé par | Description |
|---|
Utilisations de Live Vendor depuis les assistants IA (ChatGPT, Claude, Le ChatâŠ) via
notre serveur MCP. Les recherches sont les mots envoyés par l'IA, reformulés à partir de
la conversation : le message exact de l'utilisateur n'est jamais transmis par le protocole. Emails et
téléphones y sont masqués, et le texte est effacé aprÚs 13 mois (les compteurs restent). « Non
identifiée » = mises en relation antérieures à la reconnaissance des IA.
Par assistant IA
| Assistant | Recherches | Noms demandés | Mises en relation | Box intégrée | Ouvertes | Appels demandés | Décrochés | RDV | Formulaire |
|---|
Ăvolution dans le temps
Recherches les plus fréquentes (50 max)
| Recherche | Nb | Client trouvé | IA |
|---|
Recherches sans client (pistes, enseignes Ă ajouter)
| Recherche | Nb | IA | DerniĂšre |
|---|
Par client
| Client | Trouvé par une IA | Mises en relation | Ouvertes | Appels demandés | Décrochés |
|---|
DerniĂšres mises en relation (100 max)
| Date | Client | Assistant | Ăcran demandĂ© | Affichage | Statut | DĂ©crochĂ© | Motif (rĂ©sumĂ© par l'IA) |
|---|
Appels visio n'ayant jamais abouti (aucun conseiller n'a décroché) : sans réponse
(délai dépassé), hors zone, annulés par le visiteur avant décroché, ou refusés par le conseiller.
L'heure indiquée dans le détail ci-dessous est l'heure exacte (à la seconde) de l'échec.
Par motif
| Motif | Appels | % du total |
|---|
Par client
| Client | Appels manqués |
|---|
Détail des appels manqués (heure exacte, 200 max)
| Date & heure exacte | Client | Motif | Visiteur |
|---|
Journal de tous les appels (réussis + manqués, heure exacte, 200 max)
| Date & heure exacte | Client | Statut | Durée / Motif | Visiteur |
|---|
Incidents réseau cÎté conseiller :
Perte de connexion (le poste ne répond plus au serveur),
Ăchec liaison visio (audio/vidĂ©o impossible Ă Ă©tablir aprĂšs dĂ©crochĂ©, appel transfĂ©rĂ© ou poursuivi en audio),
Bascule audio seul (caméra coupée pour sauver l'appel),
Qualité dégradée (mesures réelles du flux sortant du conseiller pendant un appel : débit, pertes de paquets, aller-retour).
Les deux derniÚres catégories nécessitent l'app conseiller à jour.
La table
vendor_network_incidents n'existe pas encore : appliquer la migration 248.
Par conseiller
| Conseiller | Client | Pertes de connexion | Ăchecs liaison visio | Bascules audio seul | QualitĂ© dĂ©gradĂ©e | DĂ©bit moyen* | Pertes moy.* | Aller-retour moy.* | Dernier incident |
|---|
* Moyennes calculées sur les incidents « Qualité dégradée » uniquement.
DĂ©tail des incidents (heure exacte, 500 max)
| Date & heure exacte | Client | Conseiller | Incident | Mesures | Conversation |
|---|
Toutes les conversations (chat + visio) sur la période et le client sélectionnés en haut de page.
Id client et id interaction sont affichés pour pouvoir creuser dans
l'onglet « đŹ DĂ©tails interactions ». LimitĂ© aux 500 derniĂšres.
| Date | Client | Id client | Id interaction | Mode | Statut | Conseiller | Durée visio | Visiteur | Page de départ |
|---|
Journal chronologique COMPLET pour ce client, cette journée : pages vues, boosters, choix du visiteur,
conversations créées/fermées, chaque message (y compris les messages systÚme visio), rapports de bug,
formulaires soumis, notations de satisfaction. Outil de diagnostic â pas un rapport agrĂ©gĂ©.
Choisissez un client et une date, puis cliquez « Charger le journal ».
Coller un id visiteur pour tout voir sur cette personne (vide = tous).
| Heure exacte | CatĂ©gorie | ĂvĂšnement | Visiteur | Conseiller | Interaction | DĂ©tail |
|---|
đ©ș Ătat technique de l'application (indĂ©pendant du filtre de dates ci-dessus).
đ Mise Ă jour app vendor
Pousse un ordre de vérification de mise à jour à tous les conseillers connectés. Chaque poste télécharge la derniÚre version publiée et l'installe automatiquement dÚs qu'il est libre : aucune visio en cours + toutes les conversations archivées. (Les postes hors-ligne rattraperont au plus tard sous 5 min.)
Node temps réel
â€ïž SantĂ© applicative
đ„ïž Serveur
đïž MySQL (dĂ©tail)
⥠OPcache PHP
đ Trafic HTTP
âïž Stockage S3
đïž Base de donnĂ©es
| Table | Taille | Lignes (est.) |
|---|
đ Erreurs rĂ©centes
𧟠Interroger les statistiques en langage naturel
Pose une question libre (dates, client, seuils...) â l'IA gĂ©nĂšre une requĂȘte SQL en lecture seule (strictement validĂ©e) et renvoie un tableau. Exemple : « Nombre de visios de plus de 30 secondes en septembre pour le client DPD ».
RĂ©sultat
â ïž RĂ©sultat tronquĂ© Ă 500 lignes â affine ta question pour un rĂ©sultat plus prĂ©cis.
Voir la requĂȘte SQL gĂ©nĂ©rĂ©e
đ RequĂȘtes enregistrĂ©es
| Titre | Question | Enregistrée par | Relancée | |
|---|---|---|---|---|
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